L’écoute-conseil ALMA

L’écoute

L’écoute est l’outil premier des intervenants d’ALMA. Le texte suivant est remis à chacun afin de sans cesse remettre en cause l’écoute téléphonique si singulière :

Entre ce que je pense
ce que je veux dire
ce que je crois dire
ce que je dis
ce que vous voulez entendre
ce que vous entendez
ce que vous croyez comprendre
ce que vous voulez comprendre
et ce que vous comprenez,

il y a au moins neuf possibilités de ne pas s’entendre !

(Auteur non connu)

• Exigences de l’écoute
  santé
  apprentissage temps efforts patience modestie, humilité
  regard sur soi

• Qualités requises pour l’écoute à ALMA (règles éthiques)
  Humilité, discrétion, non jugement, non immixtion dans la vie privée, impartialité,

• Exigences faites aux écoutants ALMA :
  s’intéresser, apprendre
  écouter (écoute active) (éthique)
  être en double écoute (duo d’écoutants)
  travailler en équipe (complémentarité des rôles écoutants/conseillers)
  noter, classer, organiser : dossiers maltraitance et appels administratifs
  transmettre aux conseillers par le biais des dossiers
  s’assurer que les dossiers sont – pris en charge – classés
  …

Les conseillers ALMA

• Exigences du conseil
  Temps
  Connaissances sociales, médicales, juridiques …
  Compétences
  Pluridisciplinarité, interdisciplinarité
  Réfléchir avec une approche systémique
  S’assurer que la personne peut entreprendre les démarches proposées et la _ Soutenir dans le temps
  Penser aux conséquences possibles des conseil donnés pour les personnes "maltraitées" et "maltraitantes"

• Qualités requises pour les conseillers et orienter à ALMA (règles éthiques)
  Humilité, discrétion, non jugement, non immixtion dans la vie privée, impartialité

• Exigences faites aux conseillers ALMA :
  s’intéresser, apprendre
  connaître les réseaux de proximité, les professionnels
  ne pas se substituer aux professionnels ou à leur organisme
  être attentif à ce que les écoutants transmettent
  travailler en interdisciplinarité
  travailler en équipe (complémentarité des rôles écoutants/conseillers)
  transmettre aux écoutants par le biais des dossiers
  s’assurer que les dossiers sont – pris en charge – classés
  …