Des écoutants, des conseillers

LES ECOUTANTS

Un recrutement d’ECOUTANTS bénévoles, six à huit pour deux permanences par semaine, est nécessaire ; deux (ou plus, mais dans le silence) sont présents lors d’une permanence (double écoute, prise de notes…).
Ils peuvent être retraités, mais ce n’est pas une obligation.

Certains centres d’écoute recrutent des étudiants (psychologie, assistants sociaux, etc.).
En général, nous recrutons des personnes disponibles volontaires et régulières, intéressées par le thème de la maltraitance envers les personnes âgées, acceptant un bénévolat anonyme au téléphone.

Les écoutants viennent souvent de milieux professionnels divers : social, médical, judiciaire, administratif.

L’important est de "savoir écouter", nous n’insisterons jamais trop sur ce point.

Exigences faites aux écoutants ALMA

• Ecouter (écoute active) (éthique)
• S’intéresser, apprendre, accepter les formations
• Suivre des formations continues proposées par :
• ALMA département
• ALMA France

• Travailler en équipe (éthique)
• Noter, classer, organiser,
• Transmettre aux référents
• S’assurer que les dossiers sont
• pris en charge
• classés

• Suivre les formations 1er degré, 2ème et 3ème degrés

LES CONSEILLERS

Les Référents-Conseillers ALMA sont des professionnels retraités bénévoles ou délégués, sur convention, par leur service gérontologique pour quelques heures par semaine.

Ils connaissent bien les personnes âgées et les problèmes qui leur sont propres et doivent avoir une solide connaissance des services sociaux, des services médicaux gériatriques, des services administratifs du réseau gérontologique du département.

Une équipe de quatre (au moins) référents, ayant des profils professionnels différents (médecin, assistante sociale, juriste, psychologue), favorise la compréhension des dossiers ouverts par les écoutants et accélère les démarches nécessaires au suivi des dossiers. Ce regard pluridisciplinaire et interdisciplinaire est indispensable.

Exigences faites aux référents-conseillers ALMA

• S’intéresser, apprendre
• Ecouter les écoutants
• Travailler avec le concours des administrateurs ALMA
• Faire suivi des appels
• Conseiller, orienter
• Prendre conseil ponctuellement auprès d’un représentant du Comité Technique de Pilotage
• Responsabiliser les appelants
• Compléter les dossiers
• Transmettre aux écoutants
• Faire les statistiques, l’évaluation (avec les écoutants)
• Organiser avec les administrateurs ALMA une réunion trimestrielle C.T.P. :
• 1. le point sur les appels du département
• 2. réflexion sur un thème choisi

• Informer et enseigner (avec le concours des responsables)
• Suivre la formation 1er degré et les formations 2ème et 3ème degrés

Les référents ont la possibilité de demander conseil aux représentants du Comité Technique de Pilotage de leur antenne ; ceux-ci ont des compétences spécifiques.